اغلب کار آفرینان هنگام طرح ریزی استراتژیِ بازاریابی شان بر داده ها متمرکز می شوند. گر چه این امر حیاتی است و به موفقیت برند یاری می رساند، اما مولفه های دیگری هم وجود دارند که باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم ترین آن ها، همدلی مشتریان است.
کمپینی که بر اساس آمیزه ای از هر دو مبنای داده ها و همدلی مشتریان پایه ریزی شود، مطمئنا یاریگر شما در رسیدن به اهداف کسب و کارتان خواهد بود.
برای آشنایی بیشتر با استراتژی های بازار یابی می توانید به سایت مدرسه ایده مراجعه و در دوره جامع مدیریت تبلیغات و بازاریابی این موسسه شرکت نمایید.
ثبت نام در این دوره هم اینک مشمول ۵۰ درصد تخفیف ویژه می باشد.
همدلی در بازاریابی چیست؟
(همدلی empathy) در بازاریابی بدین معناست که دریابید، مشتریان تان چه چیزی را تجربه می کنند، خودتان را جای آن ها بگذارید و نشان دهید که می دانید درگیر چه هستند. استراتژی های به کار رفته در این روش بر این مبنا پایه ریزی شده اند که چه عواطفی حس همدلی را در مردم بر خواهند انگیخت. این امر به برند شما کمک می کند تا با مشتریان اش به شیوه عمیق تر و معنادارتری ارتباط برقرار نماید.
همدلی توانایی دیدن رویدادها و موقعیت ها از منظری دیگر است.
روش های برانگیختن همدلی
اینک روش هایی که به وسیله آن ها می توانید همدلی مشتریان را در بازار یابی و فروش به همراه داشته باشید:
-
مساله مشتریان تان را بشناسید و در الویت قرار دهید
مشتریان تان نمی گویند:«ما به راه حل احتیاج داریم.» بلکه دارند می گویند:«ما باید مشکلی را حل کنیم.» پس چه بهتر که شما بر یاری رساندن به آن ها در حل آن مساله بخصوص تمرکز کنید.
-
برای ایجاد انگیزه در خریداران خوب بشنوید و مشاهده کنید.
اغلب مردم به قصد فهمیدن گوش نمی دهند، آن ها گوش می دهند تا پاسخ دهند. با گوش سوم بشنوید، یعنی می خواهید از مفروضات به کار رفته به انگیزه ای که در پس گفته های یک شخص است پی ببرید. به این می گویند شنیدن همدلانه که در مرتبه ای بالاتر از شنیدن فعال قرار می گیرد.
ضروری است که بدانید مشتریان چه می خواهند و چه چیزی برمی انگیزاندشان تا راجع به تجربیات شان بیندیشید.
برای آشنایی بیشتر با اصول برقراری ارتباط با مشتریان می توانید به سایت مدرسه ایده مراجعه و در دوره اصول و فنون مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان این موسسه ثبت نام نمایید.
ثبت نام در این دوره هم اینک مشمول ۵۰ درصد تخفیف ویژه می باشد.
-
گسترش مکالمات دیجیتال به جای کمپین ها
با تاکید زیاد بر برنامه های کاری خود از مسیر منحرف نشوید. در عوض از ارسال دعوت نامه برای برقراری مکالمه بهره ببرید.
در آن صورت برای مشتریان این حس به وجود می آید که: «کسی چیزی را از من تقاضا می کند»، بلکه احساس می کند:«شاید آن ها بتوانند کمک ام کنند به خواسته ام برسم.»
این طور عمل کنید: فرا بخوانید، گوش دهید، گفتگو کنید و پیشنهاد/ کمک کنید.
-
بهترین بازاریابی (وفروش) یاری رساندن است.
بدین معنا که مشتری احساس کند وقتی کسب و کاری آن ها را مورد توجه قرار می دهد، قصدش آن نیست که برنامه کاری اش را تحمیل کند بلکه به شیوه ای همدلانه در صدد یاری رساندن به او است.
-
ارائه محتوای مفید و کاربردی به مشتریان بالقوه
این محتوا اساسا باید از چهار نکته بنیادین سر بر آورده باشد: ۱.در الویت قرار دادن مشتری، ۲.درک او، ۳.گفتگو با او، و ۴.یاری رساندن به او.
امری که در بسیاری از محتواهای امروز رخ نمی دهد. اغلب محتواها چنین بافتار همدلانه ای ندارند و محتوای فاقد همدلی تنها یک سر و صدای پوچ است.
-
قرابت و مجاورت تاثیر گذار است.
برای نیل به مقاصد بالا آن هایی را که به مشتریان نزدیک تر اند و در ارتباط تنگاتنگ با ایشان قرار دارند، نیرومند سازید(تیم فروش تان، نمایندگی های توسعه ی فروش، فروشندگان داخلی و نیروهای خدمات به مشتریان). نظرات تان راجع به کمپین های بازاریابی را بر اساس تعامل با این افراد قاعده مند ساخته و فرمول بندی کنید.
-
همدلی را شخصا تمرین کنید.
خود تغییری باشید که می خواهید ببینید. این را با شخصا تمرین کردن همدلی به دیگران نشان دهید. این انگاره نیازمند تفکری متفاوت است تا بتوانید روشی نو برای عملکرد خود به کار بندید.
چه کسی نیازمند همدلی است؟ بله، مشتریان تان و البته تیم شما و همکاران تان داخل شرکت یا موسسه.
به تجربه در می یابید که تلاش برای ایجاد تغییرات بیرون از کمپانی پیش از ایجاد تغییر در داخل مجموعه عبث و بیهوده است.
ابزارهایی که به شما کمک می کنند احساس مشتریان تان را بسنجید
برای رسیدن به تصوری درست از اینکه مشتریان تان دقیقا چه حسی دارند، می توانید از ابزارهایی چون شبکه شناسی، گروه های مرکزی، آمار و استماع اجتماعی بهره ببرید.
به عنوان مثال، شبکه شناسی، رفتار آزادانه مشتریان را در شبکه های اجتماعی به عنوان گزینه ای در نقطه مقابل مصاحبه ها و آمارهای رسمی مورد تحلیل و بررسی قرار می دهد. این گونه از تحقیقات درکی ارزشمند از علاقه مندی های مشتریان را پیش چشم می گذارد. فهمی درست از تاثیرات، اهداف، نگرانی ها و نکات رنج آور برای آن ها.
سخن آخر
از بازار یابی همدلانه برای برقراری پیوند با مشتریان بهره ببرید. وضعیت کنونی جهان سبب شده است که بازاریابی همدلانه حائز الویت بالاتری برای کسب و کارها شود. دیگر صحبت کردن از محصولات تان یا منافعی که بر خرید از برند شما مترتب است کافی نیست. برندها اینک نیازمند اند تا با مشتریان شان در سطحی عمیق تر و همدلانه تر پیوند برقرار نمایند. پس به مخاطبان تان نشان دهید که نیازهایشان را درک می کنید و آماده سازگاری با آن ها هستید.
اگر بتوانید پیوندی عاطفی با مشتریان برقرار کنید و به آن ها آنچه را که می خواهند ارائه دهید، قادر خواهید بود مزایای رقابتی پایدار خلق کنید که فروش بیشتر و بازدهی بالاتر را به دنبال خواهد داشت.
