مقدمه
برند و برندسازی از مهم ترین استراتژی های هر کسب و کاری به شمار می آید، که در سال های اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ایجاد مزیت رقابتی شما را در بین رقبایتان خاص و شاخص نشان می دهد، اما در نهایت این برند شماست که مشتریان جدید را جذب شما می‌کند و مشتریان قدیمی را برایتان نگه می‌دارد.
از طرفی دیگر این روزها عرضه کالاها و خدمات به میزان قابل توجهی افزایش یافته است، از این رو حتی اگر محصول خود را با بالاترین کیفیت عرضه کنید، به احتمال زیاد کسانی هستند که بتوانند از نظر کیفیت و ویژگی های محصول با شما رقابت کنند. در چنین شرایطی تنها نام برند می تواند جایگاه ارزشمندتر و برجسته تری را برای صاحب برند ایجاد کند.
در این مقاله می خواهیم در رابطه با اصول برندینگ، شیوه های برندسازی و چگونگی تأثیرگذاری آن بر کسب و کارها صحبت کنیم. اما قبل از هر چیزی لازم است مفهوم برند و استراتژی برندسازی را بدانید. پس تا پایان این مقاله از آژانس برندینگ ایده همراه ما باشید.
فرقی نمی‌کند که شما به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده‌اید یا به دنبال توسعه و تقویت کسب و کار موجود هستید، تکنیک هایی که در این مقاله برای شما ارائه می دهیم به شما کمک می کند تا تنها در چند مرحله ساده هر آنچه را که برای ساخت یک برند قدرتمند نیاز دارید، بیاموزید.
برند چیست؟ برند شدن یعنی چه؟
حضور برندها در زندگی ما به قدری جدی و پررنگ است، که می توان گفت بسیاری از تصمیمات خرید ما بر روی برند محصول متمرکز است تا خود محصول.
بسیاری از افراد تصور می کنند که یک برند تنها یک نام تجاری است؛ در حالی که برند چیزی فراتر از یک نام تجاری یا یک لوگوی گرافیکی است و معنای پیچیده تری دارد. برندسازی در یک مدت زمان محدود و پشت درهای بسته یک اتاق اتفاق نمی افتد؛
در واقع برندسازی قبل از شروع یک کسب و کار شروع می شود و تا آخرین روز وجود ادامه می یابد. برند شما نشان دهنده هویت و اعتبار کسب و کارتان نزد مشتریان شماست. برند شما به مشتریان تان می گوید که از محصولات و خدمات شما چه انتظاراتی داشته باشند.
تعریف برند از زبان دبی میلمن(یکی از بزرگترین مشاوران برند سازی)
دبی میلمن برند را به عنوان یک “تمایز عمدی” تعریف می کند؛ به زبان ساده تر، برند یک داستان منحصر به فردی است که یک کسب و کار را از سایر رقبایش “متمایز” می‌کند و این تمایز با برنامه ریزی قبلی و “عمدی” انجام می شود.
این داستان باید در تمامی بخش های کسب‌وکار که مخاطب با آن درگیر است حضور داشته باشد تا منجر به انسجام و یکپارچگی هویت برند شود. توجه کنید! بحث برند و خدمات استراتژی برندسازی صرفاً به محصولات محدود نمی شود؛ دغدغه استراتژی شیوه های برندسازی شامل هر چیز قابل ارائه می باشد.
برندسازی یا برندینگ چیست؟
برندسازی عبارت است از «توسعه استراتژی مدیریتی برای یک برند، انجام فعالیت های مختلف بر اساس آن و ایجاد تصویری مشخص وخاص از برند در ذهن مصرف کنندگان»،برندسازی یعنی تلاش برای رسیدن به شهرت و محبوبیت و در فرآیند برندسازی، شما سعی دارید داستان برند خود را برای مخاطبان هدف تعریف کنید.توجه کنید برندسازی می تواند برای یک فرد، یک محصول و یا یک کسب و کار انجام گیرد.
فرآیند برندسازی به روش های مختلفی انجام می شود، اما هدف نهایی آن افزایش آگاهی از برند است؛ یعنی اینکه مردم نام و برند شما را بشناسند. برندسازی توسعه یک استراتژی است که بایستی در مکان های مختلف مانند لوگوها، تبلیغات، برنامه ها و حتی بسته بندی سازمان به نمایش گذاشته شود.
به احتمال زیاد در ابتدای کار ملزم به پرداخت هزینه های بالایی برای برندسازی شوید؛ اما این اقدام در بلند مدت منجر به کاهش هزینه های بازاریابی و فروش شده و وفاداری مشتریان را افزایش می دهد. با برندسازی شما می‌توانید ارتباط عمیق‌تری با مشتریان خود برقرار کنید و به مرور زمان آن ها را به خریداران وفادار برندتان تبدیل کنید. بزرگترین دستاورد یک کسب و کار از ساخت یک برند قدرتمند این است محصول و خدمات آن ها را، از یک محصول ساده به یک محصول ویژه برای مشتریان تبدیل می کند.
شیوه های برندسازی (نحوه ساخت برندینگ)
ساخت برند یک شبه اتفاق نمی افتد و به احتمال زیاد بایستی سال‌ها برای آن وقت و هزینه صرف کنید؛ چیزی که بسیار حائز اهمیت این است که در هر نقطه از مسیر که باشید یک اشتباه کوچک می تواند هر چیزی را که ساخته اید نابود کند. در بدترین حالت ممکن است، برای همیشه حمایت و جایگاه خود را در بین مردم از دست دهید. استراتژی برندسازی مراحل و اصول خاصی دارد که باید به درستی رعایت شود.
در ادامه می خواهیم مراحل شیوه های برندسازی را گام به گام به شما معرفی کنیم:
۱.هدف کسب و کارتان را تعیین کنید
هر برند موفقی یک هدف مشخص و متمرکز دارد؛ این هدف تلاش‌ها و فعالیت‌های کسب و کار را مدیریت می کند.
برای تعیین هدف کسب و کار خود، به سه سوال زیر پاسخ دهید:
- چه چیزی: محصول یا کسب‌وکار شما چه ویژگی‌هایی دارد؟ و چه ارزشی را به مشتریانش ارائه می‌دهد؟
- چگونه: چگونه می توانید از رقبای خود متمایز شوید؟ مزیت رقابتی یا بعبارتی نقطه تمایز شما با آنها چیست؟ مردم چرا باید به شما توجه کنند؟
- چرا: چرا کسب و کار شما شکل گرفته است؟ و چه مشکلی را می خواهد حل کند؟
۲.رقبای خود را شناسایی و تحلیل کنید
با تحلیل رقبای خود، جایگاه خود را در بازار ارزیابی کنید، اینگونه متوجه می شوید که باید به کجا برسید. علاوه بر این، نقاط تمایز و قوت خود را کشف خواهید کرد و می توانید از آنها برای متقاعد کردن مخاطبان تان استفاده کنید.
برای این کار بایستی پاسخ سوالات زیر را بیابید:
رقبای اصلی شما کدام شرکت ها هستند؟
موفقیت ها و شکست های آنها چه بود؟
محصولات آنها چه ویژگی هایی دارد؟
مشتریان و کاربران اینترنت در مورد آنها چه می گویند؟
از چه کانال های آفلاین و آنلاین برای بازاریابی خود استفاده می کنند؟
داده های به دست آمده را با اطلاعات مجموعه خود مقایسه کنید؛ رقبای شما کدام دسته از دغدغه های مشتری را نادیده گرفته اند که محصول شما می‌‌تواند به آن پاسخ دهد؟
۳.مخاطب هدف خود را مشخص کنید
آینده کسب و کار شما را مخاطبان تان رقم می زنند؛ موفقیت کسب و کارتان در گرو شناخت رفتار و سبک زندگی مخاطبان و رفع نیازها و برآورده کردن علایق و خواسته های آن ها می باشد.
شما نمی توانید همه افراد و بازار را مشتری خود بدانید و رضایت همه آنها را جلب کنید. بنابراین باید بخشی از بازار را انتخاب کنید و مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید.
برای تعیین مخاطب هدف بهتر است پرسونای مشتری ایجاد کنید؛ یعنی مشتری ایده آل خود را بسازید. برای این کار از خود بپرسید که می خواهید مشتری شما چه کسی باشد و این شخص چه ویژگی ها و عادات رفتاری دارد. سپس، بر اساس همین شخصیت، استراتژی های بازاریابی خود را تدوین کنید.
این سه مرحله از شیوه های برندسازی بسیار مهم است و ادامه مسیر برندینگ به درست انجام دادن این ۳ مرحله گره خورده است؛ بنابراین توصیه می کنیم در اجرای این سه گام کمی وسواس به خرج دهید.
۴.ماموریت و چشم انداز برندتان را تعیین کنید
داشتن چشم انداز و مأموریت مشخص به شما در گرفتن تصمیمات درست کمک می کند. بعبارتی شما استراتژی برند خود را هدفمندتر و به شکل مؤثرتری تعریف کنید
چشم انداز و ماموریت یک برند نقش مهمی در جذب مشتری و ارتقای جایگاه یک کسب و کار در بازار دارد. البته بین چشم انداز و ماموریت یک برند تفاوت وجود دارد.
چشم‌انداز (Vision)
چشم‌انداز هدف بلندمدت، رویا یا آینده ای ایده آل یک کسب و کار را تعریف می‌کند؛ یعنی آنچه که یک سازمان یا فردی می‌خواهد روزی به آن برسد. این هدف ممکن است آرمانی و احساسی و دور از واقعیت باشد. اما در هر حال چشم انداز به کارکنان انگیزه می دهد تا سخت تر و بهتر کار کنند و آنها را نسبت به انجام وظایف شان متعهد می‌سازد.
مأموریت (Mission)
ماموریت به وظایفی که انجام می دهید اشاره دارد و در نهایت باید شما را به چشم اندازتان برساند. به عبارت دیگر، ماموریت مشخص می کند که چگونه و چه کاری برای دستیابی به چشم انداز خود انجام دهید.
۵.صدا و لحن برند خود را بسازید
صدا و لحن برند تعیین کننده نحوه ارتباط شما با مشتریان می باشد. صدای برند شما منعکس کننده شخصیت کسب و کارتان ست. این صدا باید در همه رسانه ها ثابت باشد؛ به طوری که وقتی کاربر محتوا یا تبلیغات شما را می بیند، شخصیت شما در ذهن او شکل می گیرد.
امروزه مردم بیش از هر زمان دیگری به دنبال برندهای معتبر هستند؛ برندهایی که در بلند مدت پیام، صدا و لحن ثابت و واضحی داشتند. توسعه این ویژگی ها برای یک برند تاثیر زیادی در جذب مخاطبان بیشتر و برقراری ارتباط با آن ها دارد.
برای ساخت صدای برند خود اقدامات زیر را انجام دهید:
پیام برند خود را بررسی کنید
محتوای منحصربفرد ایجاد کنید
پرسونا مخاطب خود را بشناسید
۶.پیام و داستان شخصیت برند را ایجاد کنید
خلق پیام و داستان شخصیت برند یکی از مهمترین مراحل برندسازی برای ایجاد حس وفاداری در مشتریان است؛ یک داستانی منسجم و احساسی درباره یک قهرمان که محتوای آن باید شامل موارد زیر باشد:
تیپ شخصیتی قهرمان برند شما چیست؟
ایده اولیه چگونه در ذهن قهرمان برند شما شکل گرفت؟
او برای موفقیت مجموعه چه چالش هایی را پشت سر گذاشته است؟
در رویایی با مشکلات و شرایط سخت دست به چه کارهایی زده است؟
قهرمان برند شما در پایان داستان، پیام برند را می‌گوید و توضیح می‌دهد که از تمام این فرازونشیب‌ها چه چیزی آموخته است.
یادتان باشد مردم به دنبال برندهایی که محصولات و خدمات مشابه بازار را ارائه می دهند، نیستند. آن ها همیشه به دنبال چیزهای منحصر بفرد هستند، در واقع آنها برای رفع نیازهایشان به دنبال تجربه های افراد هستند. بنابراین با نشان دادن جنبه های مختلف شخصیت برند خود، این تمایز را ایجاد کنید. برای نشان دادن شخصیت داستان برند خود به مخاطبانتان پشت صحنه تولید محتوای خود را نشان دهید یا داستان ها و تجربیات واقعی خود را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید.
و در آخر اینکه مانند سایر مراحل استارتژی برندسازی، داشتن ثبات در شخصیت برند نیز بسیار مهم است.
۷.هویت برند خود را بسازید
می‌خواهید مشتریان، برند شما را با چه عناصر بصری و المان‌های گرافیکی بشناسند؟ در این مرحله، با طراحی مؤلفه های زیر، شکل ظاهری هویت برند خود را می‌سازید:
پالت رنگی انتخاب‌شده
تایپوگرافی و فونت
سبک عکاسی و تصاویر
این عناصر باید در تمام بخش کسب و کار شما، از وب سایت، صفحات اجتماعی، تبلیغات آنلاین و محتواهای تصویری(بنر) و ویدیویی گرفته تا بروشورها، بنرهای چاپی.
۸.در معرض دید مخاطبان تان باشید
شما باید سعی کنید همیشه در معرض دید مخاطبان تان باشید و حضور شما در جایی که مخاطبان تان هستند پر رنگ باشد. برای اینکار کافیست هویت و تصویر برند خود را در هر چیزی که احتمال می دهید مشتریان تان ببینند، بخوانند یا بشنوند، منعکس کنید. به عنوان مثال:
در فروشگاه ها یا هر جای دیگری، لوگو و رنگ سازمانی شما را ببیند، صدای برند شما را بشنوند.
در سایت چشم‌انداز، مأموریت و داستان برند شما را بخوانند تا با لحن و هویت برند شما آشنا شوند.
۹.یکپارچه و ثابت قدم باشید
برای برندسازی موفق باید به مفاهیم و ویژگی های برند خود صادق باشید و مدام آنها را تغییر ندهید؛ در غیر اینصورت ناهماهنگی مشتریان شما را گیج می‌کند و هربار برندینگ را دشوارتر از قبل می‌سازد.
کارمندان سازمان شما هم نقشی اساسی در این ثبات دارند؛ نحوه چت، مکالمات تلفنی و یا گفت‌وگوی حضوری، تولید محتوا و اجرای فرایندها، همگی نشان دهنده فرهنگ و هویت یک برند است.
اگر مشتری در هر قسمت از سازمان، پیام متفاوتی دریافت کند، دچار سردرگمی می شود؛ به همین دلیل یکپارچگی و ثابت قدم بودن آخرین و اساسی ترین گام در شیوه های برندسازی محسوب می شود.
دستورالعمل هایی برای فرآیند برندسازی خود ایجاد کنید و آنها را در داخل سازمان با کارمندان خود به اشتراک بگذارید. هر کارمندی باید از آن به عنوان معیاری برای ارزیابی انجام وظایف خود استفاده کند.
ماموریت، چشم انداز و ارزش های مجموعه را به نیروهای جدید سازمان معرفی کنید و مطمئن شوید که آنها با فرهنگ سازمان سازگار شوند.
حرف آخر
در این مقاله سعی کردیم تمامی مراحل شیوه های برندسازی را با شما به اشتراک بگذاریم. اگر خودتان مهارت کافی برای برندینگ و خدمات استراتژی برندسازی ندارید، توصیه می کنم برندینگ کسب و کارتان را به یک آژانس معتبر بسپارید. آژانس برندینگ ایده با تیم متخصص و مجرب می تواند شما را در ساخت یک برند قدرتمند همراهی کند.
